Chính sách trả hàng/hoàn tiền
Trả hàng/Hoàn tiền] Những quy định chung về Trả hàng/Hoàn tiền của Kimphongluxury
- Điều kiện Trả hàng/Hoàn tiền của Kimphongluxury
1.1. Nguyên tắc chung
Kimphongluxury hiện chưa hỗ trợ yêu cầu đổi hàng. Nếu hàng nhận được có vấn đề (khác với mô tả, hư hỏng,...), bạn có thể từ chối nhận hàng khi đồng kiểm (đối với đơn hàng được Đồng kiểm), hoặc có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đã nhận hàng.
1.2. Thời gian tối đa để gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền cho Kimphongluxury
Thời gian để Kimphongluxury tiếp nhận yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền từ bạn sẽ là:
- Đối với đơn hàng giao thực phẩm tươi sống & đông lạnh (trừ lý do Chưa nhận được hàng): Trong vòng24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái ‘Giao hàng thành công’.
- Đối với đơn hàng do Người bán tự vận chuyển:
+ 15 ngày kể từ lúc bạn bấm ‘Đã nhận được hàng’, hoặc
+ 20 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái ‘Lấy hàng thành công’ và bạn không bấm ‘Đã nhận được hàng’.
- Đối với các đơn hàng khác: 15 ngàykể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái ‘Giao hàng thành công’.
⚠️ Lưu ý:
- Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đã bấm nút‘Đã nhận được hàng’ và vẫn còn trong thời hạn 15 ngày Trả hàng/Hoàn tiền quy định của Kimphongluxury
- Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn sẽ được phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc*. Hãy theo dõi mục thông báo trên ứng dụng Kimphongluxury để nhanh chóng cập nhật tiến trình xử lý khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền
- Với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho các sản phẩm thuộc danh sách hạn chế trả hàng, tùy vào từng vấn đề khiếu nại của Người mua, Kimphongluxury sẽ chủ động xem xét để đưa ra quyết định cuối cùng.
*Các ngày trong tuần không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ/Tết theo quy định của pháp luật áp dụng
1.3. Lý do Trả hàng/Hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:
|
Lý do |
Trường hợp áp dụng |
Điều kiện áp dụng |
|
Chưa nhận được hàng |
Chưa nhận được gói hàng nhưng đã cập nhật giao hàng thành công trên ứng dụng hoặc đơn hàng đã quá thời hạn giao hàng dự kiến (dành cho đơn thanh toán trả trước) |
Tất cả sản phẩm |
|
Thiếu hàng |
Đã nhận được gói hàng nhưng thiếu một/vài sản phẩm đã đặt, thiếu bộ phận của sản phẩm hoặc phụ kiện, thiếu quà tặng kèm |
Tất cả sản phẩm |
|
Người bán gửi sai hàng |
Sản phẩm nhận được không phải sản phẩm đã đặt |
Tất cả sản phẩm |
|
Hàng bể vỡ - bể/vỡ vụn |
Sản phẩm bị bể vỡ nặng không còn giá trị sử dụng |
Tất cả sản phẩm |
|
Hàng bể vỡ - trầy/xước/nứt |
Sản phẩm còn giá trị sử dụng nhưng ngoại quan bị trầy xước |
Tất cả sản phẩm |
|
Hàng bể vỡ - rò rỉ chất lỏng |
Sản phẩm có chứa chất lỏng và đã bị rò rỉ do bể vỡ bao bì sản phẩm trong quá trình vận chuyển |
Tất cả sản phẩm |
|
Hàng bể vỡ - thùng hàng không nguyên vẹn |
Bao bì của nhà sản xuất bị hư hại, ảnh hưởng đến chất lượng/giá trị sản phẩm |
Tất cả sản phẩm |
|
Hàng bể vỡ - khác |
Các loại bể vỡ khác với 4 loại bể vỡ đã liệt kê bên trên (bạn có thể chú thích cụ thể thêm khi yêu cầu trả hàng) |
Tất cả sản phẩm |
|
Hàng lỗi, không hoạt động |
Sản phẩm không thực hiện được chức năng như mô tả của Người bán |
Tất cả sản phẩm |
|
Khác với mô tả |
Sản phẩm có sự khác biệt rõ ràng về chất liệu, màu sắc, thông số, kiểu dáng so với mô tả của người bán |
Tất cả sản phẩm |
|
Hàng đã qua sử dụng |
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng (bị bẩn, đã bị cạy mở, không còn đủ dung tích,...) |
Ngoại trừ các sản phẩm đã được Người Bán công bố tình trạng đã qua sử dụng, và tuân thủ các quy định về đăng bán vàcác chính sách của Kimphongluxury vào từng thời điểm cụ thể |
|
Hàng giả/nhái |
Sản phẩm có dấu hiệu làm giả/nhái sản phẩm thương hiệu nổi tiếng/đã được bảo hộ |
Tất cả sản phẩm |
|
Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu |
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn tem/nhãn/mác và hộp của nhà sản xuất (nếu có) |
• Từ ngày 24/11/2025, áp dụng cho nhóm người mua hạng Kim Cương, Vàng và người dùng đăng ký thành công gói Kimphongluxury VIP.
• Ngoại trừ một số loại sản phẩm, bao gồm: + Sản phẩm thuộc danh sách hạn chế trả hàng + Một số sản phẩm riêng biệt được ghi nhận rõ ràng và theo quyết định của Kimphongluxury tại từng thời điểm cụ thể |
⚠️ Lưu ý:
- Các sản phẩm đủ điều kiện trả hàng hoàn tiền yêu cầu Người Mua hàng quay lại video lúc khui hàng ( nhận hàng ) đối với người mua.
- Đối với người Bán hàng lưu ý quay lại video lúc đóng gói sản phẩm để đối chiếu đơn hàng được xử lý trả hàng hoàn tiền.
- Các trường hợp không tuân thủ quy định trên từ cả người bán và người mua đều không đc Kimphongluxury từ chối xử lý trả hàng hoàn tiền cho cả bên người bán/ người mua.
- Số tiền hoàn trả lại cho người mua sẽ được cập nhập vào số dư tài khoản trên trang Kimphongluxury trong vòng 48 giờ làm việc ( không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết).
- Mọi vấn đề khó khăn khác vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 0936.286.913 hoặc gửi thư về địa chỉ gmail: cualuoikimphong@gmail.com
